Retours | MOTOBRICA

Dans quels cas puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de certains des articles que vous avez achetés, vous disposez de 14 jours pour les retourner, à condition que l'article soit en parfait état et qu'il n'ait pas été utilisé. Veuillez également noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec l'étiquetage d'origine.

Y a-t-il un produit que je ne peux pas retourner ?

Les produits personnalisés ne sont pas retournables, car ils sont créés exclusivement pour vous. Ils ne peuvent être retournés que s'il y a un défaut de fabrication. Dans ce cas, vous disposez de 14 jours pour le retourner, à condition que l'article soit en parfait état et qu'il n'ait pas été utilisé. Toujours avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Puis-je échanger une taille ?

Vous pouvez échanger une taille gratuitement par commande, et toujours dans les 14 jours pour les retours. De plus, le produit doit être en parfait état avec son étiquette et son emballage d'origine, sans avoir été utilisé.

Comment savoir quand mon retour a été reçu ?

Depuis l'envoi du colis jusqu'à la réception dans notre entrepôt, le délai de livraison varie généralement en fonction du service de messagerie choisi pour votre retour. Mais ne vous inquiétez pas, une fois que nous l'aurons reçu et examiné, nous vous contacterons par e-mail une fois que nous aurons effectué le remboursement.

Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous avez décidé de retourner un produit, vous devez nous contacter à info@motobrica.com pour que nous vous indiquions comment procéder pour le retour de votre commande. Vous pouvez retourner n'importe quel produit dans un délai de 14 jours, à condition que l'article soit en bon état (non utilisé, avec l'étiquette et l'emballage d'origine).

Que faire si j'ai reçu un autre produit par erreur ?

Comme nous le disons souvent, derrière Motobrica, il y a des personnes, pas des robots, donc il existe une probabilité d'erreur. Cependant, nous nous efforçons beaucoup pour que vous receviez les commandes correctement, mais si nous échouons, veuillez nous écrire à info@motobrica.com et expliquer votre cas. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.

J'ai reçu un article défectueux ou endommagé

Si pendant l'expédition, votre colis a subi des dommages ou si vous recevez un article avec un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à info@motobrica.com. Une fois les dommages examinés, si tout est en ordre, le remboursement de l'article sera effectué. Lorsque le remboursement sera effectué, le cas échéant, vous serez informé par e-mail.

Comment préparer le colis pour le retour ?

Il est impératif que les articles soient retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés, ils doivent également inclure les étiquettes. Par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. Vous devez utiliser un nouvel emballage pour éviter que les étiquettes ou le ruban adhésif ne se collent à l'emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage et envoyez le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.

Une fois que nous aurons reçu le colis dans nos installations, nous examinerons le retour et, le cas échéant, procéderons au remboursement qui sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande dans un délai de 10 jours. Nous vous informerons par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Comment vais-je recevoir le remboursement ?

Une fois l'article vérifié et le retour approuvé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande. Vous devriez recevoir l'argent dans un délai d'environ 4 à 10 jours, selon le mode de paiement et la banque.

Puis-je retourner un article si j'ai perdu l'emballage d'origine ?

Vous devez retourner les produits dans leur emballage d'origine, avec tous les documents et accessoires inclus (étiquettes, livrets d'instructions, CD, etc.). * N'oubliez pas de ne pas coller d'étiquettes ni de ruban adhésif sur la boîte d'origine des produits, protégez-la avec un emballage externe ou une boîte pour éviter les dommages pendant le transport.

Si pour une raison quelconque vous ne disposez pas de la boîte d'origine et que vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter à l'adresse info@motobrica.com avant d'envoyer le colis.

Ma commande a été livrée endommagée

Lors de la livraison du colis, il est important de l'examiner attentivement à la recherche de dommages, de pièces manquantes, etc. Si vous constatez que le colis est endommagé ou ouvert (sceau de sécurité brisé), et qu'il semble que le contenu soit également endommagé ; assurez-vous d'ouvrir et de vérifier le contenu avec le livreur. Si le colis est endommagé, vous devez refuser la livraison. Assurez-vous de nous contacter immédiatement à info@motobrica.com.