Devoluções | MOTOBRICA
Em que casos posso devolver um artigo?
No caso de não estar satisfeito com algum dos artigos que comprou, tem 14 dias para a devolução, desde que o artigo esteja em perfeito estado e não tenha sido utilizado. Também tenha em mente que os produtos devem ser devolvidos com a sua caixa original e etiquetas originais.
Há algum produto que não possa ser devolvido?
Os produtos personalizados não admitem devolução, já que são criados exclusivamente para si. Não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico. Nesse caso, tem 14 dias para efetuar a devolução, desde que o artigo esteja em perfeito estado e não tenha sido utilizado. Sempre com as etiquetas e na embalagem original.
Posso trocar de tamanho?
Pode trocar de tamanho gratuitamente por pedido, e sempre dentro dos 14 dias para devoluções. Além disso, o produto deve estar em perfeito estado com a etiqueta e embalagem original, sem ter sido utilizado.
Como sei quando receberei minha devolução?
Desde o envio do pacote até à receção no nosso armazém, o tempo de entrega pode variar de acordo com o serviço de mensagens escolhido para sua devolução. Mas não se preocupe, porque uma vez que o recebamos e examinemos, entraremos em contato por e-mail assim que tivermos procedido com o reembolso.
Como posso devolver um produto?
Se decidiu efetuar uma devolução, deve entrar em contato conosco através de info@motobrica.com para que possamos informá-lo sobre como proceder com a devolução do seu pedido. Pode devolver qualquer produto dentro do prazo de 14 dias, desde que o artigo esteja em bom estado (sem uso, com etiqueta e embalagem original).
O que faço se receber outro produto por engano?
Como muitas vezes dizemos, por trás da Motobrica existem pessoas, não robôs, por isso a probabilidade de erro existe. No entanto, esforçamo-nos muito para que receba os pedidos corretamente, mas se falharmos, por favor envie-nos um e-mail para info@motobrica.com e explique-nos o seu caso. *Não se esqueça de indicar o seu número de pedido.
Recebi um artigo defeituoso ou danificado
Se durante o envio, o seu pacote sofreu algum dano ou se receber um artigo com defeito de fabrico, por favor entre em contato conosco através de info@motobrica.com. Depois de verificar os danos, se tudo estiver correto, será reembolsado o valor do artigo. Quando o reembolso for realizado, se pertinente, será notificado através do e-mail.
Como preparo o pacote para devolução?
É imprescindível que os itens sejam devolvidos em sua embalagem original e não tenham sido usados, devem também incluir as etiquetas. Por exemplo, o calçado deve ser devolvido na caixa original. Você deve usar uma embalagem nova para evitar que etiquetas ou fita adesiva sejam coladas na embalagem original. Coloque a etiqueta de devolução do lado de fora da embalagem e envie o pacote para o endereço indicado na etiqueta de devolução.
Assim que recebermos o pacote em nossas instalações, vamos inspecionar a devolução e, se pertinente, proceder ao pagamento do reembolso que será creditado no seu cartão de crédito em que o pedido foi feito, em um prazo de 10 dias. Vamos informá-lo por e-mail quando o reembolso for realizado.
Como receberei o reembolso?
Depois de revisado o item e aprovada a devolução, procederemos ao reembolso do dinheiro, conforme a forma de pagamento que você usou ao fazer o pedido. Você deve receber o dinheiro em cerca de 4 a 10 dias, dependendo do método de pagamento e do banco.
Posso fazer uma devolução se eu perdi a embalagem original?
Você deve devolver os produtos em sua embalagem original, com todos os documentos e acessórios que incluir (etiquetas, livros de instruções, cd, etc.). *Lembre-se de não colar etiquetas ou fita adesiva na caixa original dos produtos, proteja-o com uma embalagem externa ou caixa para evitar danos durante o transporte.
Se, por algum motivo, você não tiver a caixa original e quiser devolver o item, entre em contato conosco em info@motobrica.com antes de enviar o pacote.
Meu pedido foi entregue com danos
Quando a entrega do pacote acontecer, é importante examiná-lo cuidadosamente em busca de danos, perda de peças, etc. Se você detectar que o pacote está danificado ou aberto (selo de segurança quebrado) e parece que o conteúdo também está danificado, certifique-se de abrir e verificar o conteúdo junto com o entregador. Se o pacote estiver danificado, você deve recusar o pedido. Certifique-se de entrar em contato conosco imediatamente em info@motobrica.com.
