Devoluciones | MOTOBRICA
¿En qué casos puedo devolver un artículo?
En caso de que no estés satisfecho con algunos de los artículos que has comprado dispones de 14 días para su devolución, siempre que el articulo se encuentre en perfecto estado y no haya sido utilizado. También ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen.
¿Hay algún producto que no pueda devolver?
Los productos personalizados no admiten devolución, ya que son creados exclusivamente para ti. No podrán devolver, excepto que exista un defecto de fabrica. En ese caso, dispones de 14 días para realizar la devolución, siempre que el artículo esté en perfecto estado y no haya sido utilizado. Siempre con las etiquetas y en el embalaje original.
¿Puedo hacer un cambio de talla?
Podrás hacer un cambio de talla gratuito por pedido, y siempre dentro de los 14 días para devoluciones. Además el producto debe estar en perfecto estado con su etiqueta y embalaje original, sin haber sido utilizado.
¿Cómo sé cuándo se recibe mi devolución?
Desde el envío del paquete, hasta la recepción en nuestro almacén, el tiempo de entrega suele variar según el servicio de mensajería escogido para tu devolución. Pero no te preocupes, porque una vez que lo recibamos y examinemos, te contactaremos por email una vez que hayamos procedido con el reembolso.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si has decidido realizar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a info@motobrica.com para que te indiquemos como proceder para la devolución de tu pedido. Puedes devolver cualquier producto dentro del plazo de 14 días, siempre que el artículo esté en buen estado (sin usar, etiqueta y embalaje original).
¿Qué hago si he recibido otro producto por error?
Como decimos muchas veces, detrás de Motobrica hay personas, no robots, por lo que la probabilidad de error existe. Sin embargo, nos esforzamos muy duro para que recibas los pedidos correctamente, pero si fallamos, por favor escríbenos a info@motobrica.com y explicanos tu caso. *No olvides indicar tu número de pedido.
He recibido un artículo defectuoso o dañado
Si durante el envío, tu paquete ha sufrido algún desperfecto o recibes un artículo con un daño de fabricación, por favor contacta con nosotros en info@motobrica.com. Una vez revisados los desperfectos, si todo está bien, se realizará el reembolso del artículo. Cuando se realice el reembolso, si es pertinente, se te notificará a través del email.
¿Cómo preparo el paquete para la devolución?
Es imprescindible que los artículos sean devueltos en su embalaje original y sin haber sido usados, también deben incluir las etiquetas. Por ejemplo, el calzado debe ser devuelto con la caja original. Debes utilizar un paquete o embalaje nuevo para evitar que se adhieran etiquetas o cinta adhesiva en el embalaje original. Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje y envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.
Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones, inspeccionaremos la devolución y si es pertinente, se procederá al pago del reembolso que se ingresará s tu tarjeta de crédito en la que hiciste el pedido, en un plazo de 10 días. Te informaremos por email cuando se realice el reembolso.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Una vez revisado el artículo y aprobada la devolución, procederemos al reembolso del dinero, según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Debes recibir el dinero entre 4 y 10 días después aproximadamente, dependiendo de la modalidad de pago y del banco.
¿Puedo hacer una devolución si he perdido el embalaje original?
Debes devolver los productos en su embalaje original, con todos los documentos y accesorios que incluya (etiquetas, libros de instrucciones, cd, etc). *Recuerda no pegar ni etiquetas ni cinta adhesiva en la caja original de los productos, protéjalo con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.
Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor contáctanos en info@motobrica.com, antes de enviar el paquete.
Mi pedido ha sido entregado con daños
Cuando suceda la entrega del paquete, es importante que lo examine bien, en busca de daños, perdida de piezas, etc. Si detecta que el paquete está dañado o está abierto (sello de seguridad roto), y parece que el contenido también está dañado; asegúrate de abrir y verificar el contenido junto al repartidor. Si el paquete está dañado debes rechazar el pedido. Asegúrate de contactar con nosotros inmediatamente a info@motobrica.com.
