Rückgaben | MOTOBRICA
In welchen Fällen kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit einem der von Ihnen gekauften Artikel nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage Zeit für die Rückgabe, sofern der Artikel in einwandfreiem Zustand ist und nicht verwendet wurde. Beachten Sie auch, dass die Produkte mit ihrer Originalverpackung und Etikett zurückgesendet werden müssen.
Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?
Maßgeschneiderte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie exklusiv für Sie angefertigt werden. Es können keine Rücksendungen vorgenommen werden, es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor. In diesem Fall haben Sie 14 Tage Zeit für die Rückgabe, sofern der Artikel in einwandfreiem Zustand ist und nicht verwendet wurde. Immer mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Kann ich die Größe eines Artikels ändern?
Sie können kostenlos eine Größenänderung pro Bestellung vornehmen, und immer innerhalb von 14 Tagen für Rücksendungen. Das Produkt muss auch in einwandfreiem Zustand mit Etikett und Originalverpackung sein, ohne verwendet worden zu sein.
Wie weiß ich, wann meine Rücksendung eintrifft?
Von der Versandzeit des Pakets bis zum Erhalt in unserem Lager variiert die Lieferzeit in der Regel je nach gewähltem Kurierdienst für Ihre Rücksendung. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, denn sobald wir es erhalten und überprüfen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, sobald wir die Rückerstattung bearbeitet haben.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn Sie sich entschieden haben, eine Rücksendung durchzuführen, müssen Sie sich unter info@motobrica.com mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihnen mitteilen können, wie Sie mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verfahren sollen. Sie können jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern der Artikel in gutem Zustand ist (unbenutzt, Etikett und Originalverpackung).
Was mache ich, wenn ich aus Versehen ein anderes Produkt erhalten habe?
Wie wir oft sagen, sind hinter Motobrica Menschen, keine Roboter, daher besteht die Möglichkeit eines Fehlers. Wir bemühen uns jedoch sehr, damit Sie die Bestellungen korrekt erhalten, aber wenn wir scheitern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@motobrica.com und erläutern Sie uns Ihren Fall. *Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.
Ich habe einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten
Wenn Ihr Paket während des Versands beschädigt wurde oder Sie einen Artikel mit einem Fertigungsfehler erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@motobrica.com. Wenn alle Mängel überprüft wurden und alles in Ordnung ist, wird der Artikel zurückerstattet. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird Ihnen dies gegebenenfalls per E-Mail mitgeteilt.
Wie bereite ich das Paket für die Rücksendung vor?
Es ist unerlässlich, dass die Artikel in ihrer Originalverpackung und unbenutzt zurückgesendet werden, inklusive der Etiketten. Zum Beispiel muss Schuhwerk mit der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Verwenden Sie eine neue Verpackung, um zu vermeiden, dass Etiketten oder Klebeband an der Originalverpackung haften bleiben. Bringen Sie das Rücksendeetikett auf der Außenseite der Verpackung an und senden Sie das Paket an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse.
Sobald wir das Paket in unseren Einrichtungen erhalten haben, werden wir die Rücksendung prüfen und gegebenenfalls die Rückerstattung vornehmen, die innerhalb von 10 Tagen auf Ihre Kreditkarte, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, eingehen wird. Wir werden Sie per E-Mail informieren, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.
Wie erhalte ich die Rückerstattung?
Nach Überprüfung des Artikels und Genehmigung der Rücksendung werden wir das Geld gemäß der von Ihnen bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode zurückerstatten. Sie sollten das Geld innerhalb von etwa 4 bis 10 Tagen, je nach Zahlungsart und Bank, erhalten.
Kann ich eine Rücksendung vornehmen, wenn ich die Originalverpackung verloren habe?
Sie müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung mit allen Dokumenten und Zubehörteilen zurücksenden (Etiketten, Anweisungsbücher, CDs, usw.). *Bitte kleben Sie keine Etiketten oder Klebeband auf die Originalverpackung der Produkte. Schützen Sie es mit einer externen Verpackung oder Box, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Originalverpackung nicht haben und den Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@motobrica.com, bevor Sie das Paket senden.
Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert
Wenn das Paket geliefert wird, ist es wichtig, es gründlich auf Beschädigungen, Verlust von Teilen usw. zu untersuchen. Wenn Sie feststellen, dass das Paket beschädigt ist oder geöffnet wurde (Sicherheitssiegel gebrochen) und der Inhalt auch beschädigt zu sein scheint, stellen Sie sicher, dass Sie den Inhalt zusammen mit dem Kurier öffnen und überprüfen. Wenn das Paket beschädigt ist, sollten Sie die Bestellung ablehnen. Stellen Sie sicher, dass Sie uns umgehend unter info@motobrica.com kontaktieren.
